At Tanzir Agro Complex, we are committed to maintaining transparency and professionalism in all transactions.
To ensure a smooth customer experience, the following Return & Refund Policy applies.
We kindly request our valued customers to review these terms carefully before and after making a purchase.
1. Product Verification & Acceptance
- Customers must verify the product in the presence of our Sales Representative/Delivery Personnel before accepting it.
- Any issue identified after acceptance must be reported directly to our office by the customer.
2. Online Orders & Defective Products
- For online orders, if any manufacturing defect is found upon delivery, customers must notify our hotline within 24 hours.
- The product must remain scratch-free, and the original packaging box must be intact; otherwise, it will not be eligible for replacement.
3. Incorrect Product Received
- If the delivered box appears to be different from the ordered product, please do not open or use the product.
- Once the box is opened, used, or damaged, the product will no longer be returnable or replaceable.
4. Replacement of Defective Products
- Defective products will be reviewed by our expert team. If confirmed, a replacement will be provided.
- Within Dhaka city: No replacement charges will apply.
- Outside Dhaka: Only courier charges will be applicable.
5. Non-Returnable Cases
Products purchased after reviewing the description/details on our website and successfully delivered without any faults will not be returnable or replaceable simply due to a change of mind.
6. Refund Process
- Refunds for accepted return cases may take 48–72 hours to process.
- All Mobile Financial Services, Online Gateway, or POS payments will be subject to applicable refund charges.
- If cashback was availed during the initial payment, the equivalent cashback amount will be deducted from the refund.
7. Courier-Related Conditions
- Customers are strictly advised not to accept courier deliveries if the packaging box is broken or tampered with.
- If a customer accepts such damaged goods, full responsibility lies with the customer, and no complaint will be entertained thereafter.
Our Commitment:
At Tanzir Agro Complex, customer trust and satisfaction remain our top priorities. However, as a professional and profit-oriented business entity,
the above policies will be applied fairly and firmly to ensure consistency and accountability.
Tanzir Agro Complex সর্বদা স্বচ্ছতা ও পেশাদারিত্ব বজায় রাখতে অঙ্গীকারবদ্ধ।
একটি সুন্দর গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য নিম্নলিখিত রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য হবে।
ক্রয় করার আগে ও পরে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলী ভালোভাবে পড়ে নিন।
১. পণ্য যাচাই ও গ্রহণ
- গ্রাহককে অবশ্যই আমাদের বিক্রয় প্রতিনিধি/ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতে পণ্য যাচাই করতে হবে।
- গ্রহণের পর কোনো সমস্যা ধরা পড়লে গ্রাহককে সরাসরি আমাদের অফিসে জানাতে হবে।
২. অনলাইন অর্ডার ও ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
- অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময় কোনো প্রকার উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া গেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে হটলাইনে জানাতে হবে।
- পণ্য অবশ্যই স্ক্র্যাচ-মুক্ত থাকতে হবে এবং মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে, নইলে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না।
৩. ভুল পণ্য প্রাপ্তি
- যদি ডেলিভারি করা বাক্সটি অর্ডারকৃত পণ্যের থেকে আলাদা মনে হয়, তবে পণ্যটি খুলবেন না বা ব্যবহার করবেন না।
- একবার বাক্স খোলা, ব্যবহার বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে আর রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট হবে না।
৪. ত্রুটিপূর্ণ পণ্য রিপ্লেসমেন্ট
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য আমাদের বিশেষজ্ঞ টিম পর্যালোচনা করবে। নিশ্চিত হলে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
- ঢাকার মধ্যে: কোনো রিপ্লেসমেন্ট চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
- ঢাকার বাইরে: শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।
৫. রিটার্ন অযোগ্য পরিস্থিতি
ওয়েবসাইটের বর্ণনা/ডিটেইলস দেখে কেনা এবং সঠিকভাবে ডেলিভারি হওয়া পণ্য কেবলমাত্র মনের পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন বা রিপ্লেস করা যাবে না।
৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৪৮–৭২ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
- মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, অনলাইন গেটওয়ে বা POS এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিফান্ড চার্জ কেটে নেওয়া হবে।
- প্রথম পেমেন্টের সময় যদি ক্যাশব্যাক প্রযোজ্য হয়, তবে সমপরিমাণ ক্যাশব্যাক রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে।
৭. কুরিয়ার-সম্পর্কিত শর্তাবলী
- ডেলিভারির সময় প্যাকেজিং ভাঙা বা নষ্ট হলে কোনো অবস্থাতেই গ্রহণ করবেন না।
- যদি গ্রাহক এ ধরনের ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করেন, তবে সম্পূর্ণ দায় গ্রাহকের উপর বর্তাবে এবং কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
আমাদের প্রতিশ্রুতি:
Tanzir Agro Complex গ্রাহক আস্থা ও সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। তবে একটি পেশাদার ও লাভজনক ব্যবসা প্রতিষ্ঠান হিসেবে উপরোক্ত নীতিমালা ন্যায্য ও দৃঢ়ভাবে প্রয়োগ করা হবে যাতে ধারাবাহিকতা ও দায়বদ্ধতা বজায় থাকে।
